Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

сайта интернет-магазина «Планета Лайка»

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») определяет условия использования сайта https://planeta-laika.ru (далее - «Сайт») и его функционала. Соглашение заключено между Индивидуальным предпринимателем Еременко Юлией Александровной (ОГРНИП 322237500335032, ИНН 233304225454, далее - «Администрация», «Продавец», «Оператор») и любым лицом, использующим Сайт (далее - «Пользователь»).

Соглашение регулирует именно правила использования Сайта, личного кабинета, отзывов, форм обратной связи, материалов Сайта и иных пользовательских функций. Условия продажи товаров, оплаты, доставки, возврата, обмена и гарантии регулируются Публичной офертой интернет-магазина «Планета Лайка», размещенной на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Используя Сайт, просматривая его страницы, регистрируясь, оформляя заказ, направляя обращение, оставляя отзыв или совершая иные действия на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия в части, применимой к соответствующему способу использования Сайта.

1.2. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование Сайта и его функций.

1.3. Настоящее Соглашение не заменяет Публичную оферту, Политику обработки персональных данных, Политику обработки файлов cookie, согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламных сообщений и иные документы, размещенные на Сайте.

1.4. Администрация вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке путем размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее размещения, если иное прямо не указано в новой редакции и не противоречит законодательству РФ.

1.5. Продолжение использования Сайта после размещения новой редакции Соглашения означает принятие Пользователем новой редакции в части дальнейшего использования Сайта.

1.6. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.

2. Термины и определения

3. Функционал Сайта

3.1. Сайт предназначен для ознакомления с товарами бренда «Планета Лайка» и иными товарами для домашних животных, получения информации о товарах, оформления заказов, связи с Продавцом и использования иных функций, доступных на Сайте.

3.2. Функционал Сайта может включать каталог товаров, карточки товаров, поиск и фильтрацию, корзину, оформление заказа, личный кабинет, формы обратной связи, разделы с информацией о доставке, оплате, возврате, гарантийном и сервисном обслуживании, отзывы, статьи и иные информационные материалы.

3.3. Конкретный набор функций зависит от технической реализации Сайта и может изменяться Администрацией. Администрация вправе изменять структуру, дизайн, функционал, отдельные разделы и сервисные возможности Сайта, если такие изменения не нарушают права Пользователей и требования законодательства РФ.

3.4. Информация на Сайте может обновляться. Администрация принимает разумные меры для поддержания актуальности информации, однако не гарантирует отсутствие технических ошибок, опечаток, временных сбоев или задержек обновления данных.

3.5. Условия приобретения товара, включая цену, оплату, доставку, возврат, обмен и гарантию, определяются Публичной офертой, карточкой товара, информацией на Сайте и документами, передаваемыми вместе с товаром, в пределах, не противоречащих законодательству РФ.

4. Регистрация, авторизация и Личный кабинет

4.1. Для использования отдельных функций Сайта может потребоваться регистрация или авторизация Пользователя. Порядок регистрации определяется интерфейсом Сайта.

4.2. При регистрации или оформлении заказа Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и принадлежащие ему данные. Пользователь несет риск последствий, связанных с указанием ошибочного телефона, адреса электронной почты, адреса доставки, данных получателя или иной информации.

4.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность логина, пароля, кодов подтверждения и иных средств доступа к Личному кабинету. Передача данных доступа третьим лицам осуществляется Пользователем на собственный риск.

4.4. Все действия, совершенные с использованием Личного кабинета Пользователя, считаются совершенными Пользователем, если не будет доказано иное.

4.5. При подозрении на несанкционированный доступ к Личному кабинету Пользователь должен незамедлительно уведомить Администрацию по контактам, указанным в разделе 14 Соглашения.

4.6. Администрация вправе временно ограничить доступ к Личному кабинету или отдельным функциям Сайта при выявлении признаков нарушения настоящего Соглашения, законодательства РФ, подозрительной активности, попыток несанкционированного доступа, злоупотребления функционалом Сайта, использования автоматизированных средств доступа, а также по требованиям уполномоченных органов.

5. Правила использования Сайта

5.1. Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно, только законными способами и в соответствии с его функциональным назначением.

5.2. Пользователю запрещается:

• нарушать работу Сайта, серверов, сетей, систем безопасности, платежных, учетных или иных технических систем;
• использовать вредоносное программное обеспечение, вирусы, скрипты, ботов, парсеры, скрейперы и иные средства автоматизированного доступа, если это не разрешено Администрацией письменно;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к Личному кабинету другого Пользователя, закрытым разделам Сайта, базам данных или технической инфраструктуре;
• копировать, извлекать, систематически собирать или использовать данные Сайта, включая карточки товаров, изображения, описания, цены, отзывы и структуру каталога, в коммерческих целях без письменного согласия Администрации;
• размещать или направлять через Сайт незаконную, недостоверную, оскорбительную, вводящую в заблуждение, рекламную, спамную информацию, вредоносные файлы или материалы, нарушающие права третьих лиц;
• размещать персональные данные третьих лиц без законного основания;
• выдавать себя за другое лицо, представителя организации или сотрудника Администрации без достаточных полномочий;
• совершать действия, направленные на получение необоснованных преимуществ, обход ограничений, манипулирование отзывами, рейтингами, акциями, скидками или иными механизмами Сайта.

5.3. При нарушении правил использования Сайта Администрация вправе ограничить доступ Пользователя к отдельным функциям, удалить незаконный или нарушающий Соглашение контент, приостановить обработку обращения, отменить действия, совершенные с нарушением правил, а также обратиться за защитой своих прав в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

6. Пользовательский контент: отзывы, комментарии, фото и обращения

6.1. Если на Сайте предусмотрена возможность размещения отзывов, комментариев, оценок, фотографий, видео или иных материалов, Пользователь размещает такие материалы добровольно и несет ответственность за их содержание.

6.2. Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемый Пользовательский контент, что такой контент не нарушает права третьих лиц, не содержит персональные данные третьих лиц без законного основания, не нарушает законодательство РФ и настоящее Соглашение.

6.3. Размещая Пользовательский контент на Сайте или направляя его Администрации для публикации, Пользователь предоставляет Администрации простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование такого контента на территории всего мира на весь срок действия исключительных прав без выплаты вознаграждения.

6.4. Лицензия включает право воспроизводить, размещать, доводить до всеобщего сведения, публично показывать, перерабатывать в пределах, необходимых для технической адаптации, цитировать, использовать в карточках товаров, на страницах Сайта, в социальных сетях, рекламных и информационных материалах бренда «Планета Лайка», если такое использование не искажает смысл отзыва и не нарушает права Пользователя.

6.5. Пользователь понимает, что после публикации отзыва или иных материалов на Сайте они могут стать доступными другим лицам. Пользователь не должен размещать в открытом доступе сведения, которые он не хочет раскрывать неопределенному кругу лиц.

6.6. Администрация вправе модерировать, отклонять, скрывать или удалять Пользовательский контент, если он нарушает Соглашение, законодательство РФ, права третьих лиц, содержит признаки спама, рекламы, оскорблений, недостоверной информации, персональных данных третьих лиц или не относится к товару/сервису.

6.7. Модерация Пользовательского контента не означает, что Администрация обязана предварительно проверять все материалы Пользователей или несет ответственность за их содержание в объеме, превышающем требования законодательства РФ.

7. Интеллектуальные права

7.1. Контент Сайта, включая тексты, фотографии, видео, изображения товаров, дизайн, структуру, графику, логотипы, элементы фирменного стиля, базы данных и иные материалы, является объектом интеллектуальных прав Администрации или используется Администрацией на законных основаниях.

7.2. Любое использование Контента Сайта за пределами обычного просмотра страниц и использования функционала Сайта допускается только с письменного согласия Администрации, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ.

7.3. Запрещается копирование карточек товаров, описаний, фотографий, видео, инструкций, элементов дизайна, логотипов, подборок, структуры каталога и иных материалов Сайта для размещения на иных сайтах, маркетплейсах, в социальных сетях, рекламных материалах или иных коммерческих целях без письменного согласия Администрации.

7.4. Ничто в настоящем Соглашении не означает передачу Пользователю исключительных прав на Контент Сайта, товарные знаки, коммерческие обозначения, доменные имена или иные объекты интеллектуальной собственности.

8. Персональные данные, cookie и рассылки

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и законодательством РФ о персональных данных.

8.2. Использование файлов cookie и аналогичных технологий осуществляется в соответствии с Политикой обработки файлов cookie, размещенной на Сайте.

8.3. Настоящее Соглашение не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет отдельные согласия Пользователя, если такие согласия требуются законодательством РФ.

8.4. Сервисные сообщения, связанные с регистрацией, авторизацией, оформлением и исполнением заказа, доставкой, оплатой, возвратом, гарантией, безопасностью аккаунта и обработкой обращений, могут направляться Пользователю в целях исполнения договора и обеспечения работы Сайта.

8.5. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством РФ. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в сообщении, или обратившись к Администрации.

8.6. Если Администрация использует запись телефонных разговоров или иных коммуникаций, Пользователь уведомляется об этом до начала записи, если такое уведомление требуется законодательством РФ. Записи могут использоваться для контроля качества обслуживания, подтверждения содержания обращений и защиты прав Администрации и Пользователей.

9. Сторонние сервисы и внешние ссылки

9.1. На Сайте могут использоваться сторонние сервисы, включая платежные сервисы, банки, операторов фискальных данных, службы доставки, сервисы веб-аналитики, хостинг-провайдеров, CRM-системы, онлайн-чаты, сервисы связи и иные технические решения.

9.2. Переходя по внешним ссылкам или используя функционал сторонних сервисов, Пользователь может вступать в отношения с третьими лицами. Такие отношения регулируются документами соответствующих третьих лиц, если иное не предусмотрено документами Сайта или законодательством РФ.

9.3. Администрация не отвечает за содержание, доступность, безопасность и политику обработки данных внешних сайтов и сервисов, которые не находятся под ее контролем, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством РФ.

10. Доступность Сайта и технические ограничения

10.1. Администрация стремится обеспечивать стабильную работу Сайта, однако не гарантирует, что Сайт будет доступен непрерывно, без ошибок, сбоев, технических перерывов, несовместимости с отдельными устройствами, браузерами, операционными системами или настройками Пользователя.

10.2. Работа отдельных функций Сайта может зависеть от подключения к сети Интернет, работы оборудования Пользователя, браузера, настроек безопасности, блокировщиков рекламы, cookie-настроек, сторонних сервисов, платежных систем, служб доставки, хостинга и иных факторов, не находящихся полностью под контролем Администрации.

10.3. При использовании Пользователем VPN-сервисов, прокси-серверов, анонимайзеров, корпоративных сетей, средств фильтрации трафика, нестабильных DNS-серверов или иных средств изменения сетевого маршрута доступ к Сайту и отдельным его функциям, включая корзину, оформление заказа, оплату, формы обратной связи, онлайн-чат и иные виджеты, может работать некорректно, быть ограничен или временно недоступен по причинам, не зависящим от Администрации. При возникновении технических ошибок Пользователю рекомендуется проверить настройки сети, VPN, прокси, DNS, блокировщиков рекламы и иных расширений браузера, а также попробовать открыть Сайт в другом браузере или сети.

10.4. Администрация вправе проводить профилактические, технические и аварийные работы, изменять функционал Сайта, временно ограничивать доступ к отдельным разделам или функциям, если это необходимо для безопасности, обслуживания, обновления или защиты Сайта.

10.5. Положения настоящего раздела относятся только к работе Сайта и его цифрового функционала и не ограничивают права Покупателя в отношении качества товаров, возврата, обмена, гарантии и иных прав, установленных законодательством РФ и Публичной офертой.

11. Ответственность

11.1. Пользователь несет ответственность за соблюдение настоящего Соглашения, достоверность предоставляемой информации, законность размещаемого Пользовательского контента, сохранность данных доступа к Личному кабинету и соблюдение прав третьих лиц.

11.2. Администрация несет ответственность за нарушение своих обязательств в случаях и пределах, установленных законодательством РФ.

11.3. Администрация не отвечает за убытки, возникшие вследствие действий или бездействия Пользователя, предоставления Пользователем недостоверных данных, нарушения Пользователем правил использования Сайта, передачи данных доступа третьим лицам, использования Сайта с нарушением настоящего Соглашения или законодательства РФ.

11.4. Администрация не отвечает за временную невозможность использования Сайта, вызванную обстоятельствами, не зависящими от Администрации, включая сбои связи, интернета, хостинга, платежных сервисов, служб доставки, действий третьих лиц, аварии, профилактические работы и обстоятельства непреодолимой силы.

11.5. Ограничения ответственности, указанные в настоящем Соглашении, не применяются в той мере, в какой их применение запрещено законодательством РФ о защите прав потребителей или иными обязательными нормами законодательства РФ.

12. Обращения Пользователей и поддержка

12.1. Пользователь может направлять Администрации вопросы, обращения, претензии и заявления через контакты, указанные на Сайте и в разделе 14 настоящего Соглашения.

12.2. Для оперативного рассмотрения обращения Пользователю рекомендуется указать ФИО, контактные данные, номер заказа, дату покупки, суть обращения и приложить документы или материалы, подтверждающие обстоятельства обращения, если они имеются.

12.3. Обращения, связанные с качеством товара, возвратом, обменом, гарантией, доставкой и оплатой, рассматриваются по правилам Публичной оферты, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных применимых нормативных актов.

12.4. Обращения, связанные с персональными данными, рассматриваются по правилам Политики обработки персональных данных и законодательства РФ о персональных данных.

13. Разрешение споров

13.1. К настоящему Соглашению и отношениям, связанным с использованием Сайта, применяется право Российской Федерации.

13.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие вопросы и разногласия путем переговоров и направления обращений через контакты Администрации.

13.3. Если спор не урегулирован во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.

13.4. Для споров с участием потребителей применяются правила подсудности, установленные законодательством РФ о защите прав потребителей. Настоящее Соглашение не ограничивает право потребителя на выбор суда в случаях, предусмотренных законом.

14. Реквизиты и контакты Администрации